Política de privacidade

Última atualização: 30 de março de 2026

Na DMAS SAS (doravante “Neuronal”, “nós” ou “a empresa”), operamos sob a marca Neuronal.uy e nos comprometemos a proteger a privacidade dos nossos usuários. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, sites e aplicativos.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados de contato: nome, e-mail e número de telefone, fornecidos voluntariamente ao entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nossos sites e aplicativos, incluindo páginas visitadas, tempo de uso, tipo de dispositivo e navegador.
• Dados de conversas: mensagens trocadas com nossos assistentes de IA por chat no site, WhatsApp, Instagram ou outros canais, para prestar o serviço solicitado.
• Dados de solicitações e projetos: informações enviadas para avaliar ideias, processos, automações, integrações ou serviços solicitados por meio de nossas plataformas.
• Dados de redes sociais: quando você interage conosco por meio das plataformas da Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp Business), podemos receber seu nome de perfil, identificador de usuário e as mensagens que você nos envia.

2. Como usamos suas informações

Usamos as informações coletadas para:

• Prestar, manter e melhorar nossos serviços e produtos.
• Processar solicitações, consultas, propostas, pagamentos e serviços contratados.
• Responder a consultas e oferecer suporte ao cliente por todos os nossos canais.
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (confirmações, lembretes e atualizações).
• Analisar o uso de nossas plataformas para melhorar a experiência do usuário.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais. Podemos compartilhá-las com:

• Prestadores de serviços: empresas que nos ajudam a operar nossos serviços (processadores de pagamento como MercadoPago, provedores de e-mail como Resend, serviços de IA como Google e Anthropic e plataformas da Meta).
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Todos os nossos fornecedores estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.

4. Integrações com plataformas da Meta

Nossos serviços podem se integrar às plataformas da Meta, Inc. (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) para oferecer atendimento ao cliente e serviços automatizados. Ao interagir conosco por meio dessas plataformas:

• Recebemos e processamos as mensagens que você nos envia voluntariamente.
• Podemos acessar informações básicas do seu perfil (nome, identificador), conforme as permissões da plataforma.
• Não armazenamos nem processamos dados além do necessário para prestar o serviço.
• O uso dessas plataformas também está sujeito às políticas de privacidade da Meta.

5. Armazenamento e segurança

Suas informações são armazenadas em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações.
• Controle de acesso baseado em funções com chaves de API de múltiplos níveis.
• Bancos de dados isolados com acesso restrito.
• Histórico de conversas com tempo de vida limitado (TTL) e exclusão automática.
• Validação de webhooks com assinaturas criptográficas (HMAC-SHA256).
• Monitoramento contínuo e atualizações periódicas de segurança.

6. Retenção de dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido pela legislação aplicável. Os dados de conversas têm um período de retenção limitado e são excluídos automaticamente.

7. Seus direitos

De acordo com a legislação uruguaia (Lei 18.331 de Proteção de Dados Pessoais) e as normas aplicáveis, você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados quando não forem mais necessários.
• Oposição: se opor ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail info@neuronal.uy.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nossos sites podem usar cookies e tecnologias semelhantes (como Google Analytics) para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso do site. Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies, embora isso possa afetar o funcionamento de alguns serviços.

9. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se identificarmos que coletamos dados de um menor, eles serão excluídos imediatamente.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos qualquer alteração nesta página com a data da última atualização. Recomendamos que você a consulte regularmente.

11. Contato

Se tiver dúvidas ou perguntas sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco: