Política de privacidad

Última actualización: 30 de marzo de 2026

En DMAS SAS (en adelante "Neuronal", "nosotros" o "la empresa"), operamos bajo la marca Neuronal.uy y nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizás nuestros servicios, sitios web y aplicaciones.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, proporcionados voluntariamente al comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios.
• Datos de uso: información sobre cómo interactuás con nuestros sitios y aplicaciones, incluyendo páginas visitadas, tiempo de uso, tipo de dispositivo y navegador.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados con nuestros asistentes de IA a través de chat web, WhatsApp, Instagram u otros canales, con el fin de brindar el servicio solicitado.
• Datos de solicitudes y proyectos: información enviada para evaluar ideas, procesos, automatizaciones, integraciones o servicios solicitados a través de nuestras plataformas.
• Datos de redes sociales: cuando interactuás con nosotros a través de plataformas de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp Business), podemos recibir tu nombre de perfil, identificador de usuario y los mensajes que nos enviás.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Brindar, mantener y mejorar nuestros servicios y productos.
• Procesar solicitudes, consultas, propuestas, pagos y servicios contratados.
• Responder consultas y brindar soporte al cliente a través de todos nuestros canales.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones).
• Analizar el uso de nuestras plataformas para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios (procesadores de pago como MercadoPago, proveedores de email como Resend, servicios de IA como Google y Anthropic, plataformas de Meta).
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

4. Integraciones con plataformas de Meta

Nuestros servicios pueden integrarse con plataformas de Meta, Inc. (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) para ofrecer atención al cliente y servicios automatizados. Al interactuar con nosotros a través de estas plataformas:

• Recibimos y procesamos los mensajes que nos enviás voluntariamente.
• Podemos acceder a información básica de tu perfil (nombre, identificador) según los permisos de la plataforma.
• No almacenamos ni procesamos datos más allá de lo necesario para brindar el servicio.
• El uso de estas plataformas está sujeto también a las políticas de privacidad de Meta.

5. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en servidores seguros con las siguientes medidas de protección:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
• Control de acceso basado en roles con claves de API de múltiples niveles.
• Bases de datos aisladas con acceso restringido.
• Historial de conversaciones con tiempo de vida limitado (TTL) y eliminación automática.
• Validación de webhooks con firmas criptográficas (HMAC-SHA256).
• Monitoreo continuo y actualizaciones de seguridad periódicas.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la legislación aplicable. Los datos de conversación tienen un período de retención limitado y se eliminan automáticamente.

7. Tus derechos

De acuerdo con la legislación uruguaya (Ley 18.331 de Protección de Datos Personales) y normativa aplicable, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contactanos a info@neuronal.uy.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios pueden utilizar cookies y tecnologías similares (como Google Analytics) para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla de forma periódica.

11. Contacto

Si tenés preguntas o consultas sobre esta política de privacidad, podés contactarnos: